ความตึงเครียดภายในทีมที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยี ‘TechSolutions’ ได้ทวีความรุนแรงขึ้นเมื่อต้นสัปดาห์ที่ผ่านมา เมื่อโครงการพัฒนาแอปพลิเคชันสำหรับลูกค้าหลักล่าช้ากว่ากำหนดเดิมถึงสองสัปดาห์ นายสมศักดิ์ แสงจันทร์ หัวหน้าทีมฝ่ายพัฒนา และนางสาวอรุณี พรประภา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด มีความเห็นไม่ตรงกันอย่างรุนแรงเกี่ยวกับทิศทางของโครงการ และการจัดสรรทรัพยากร ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อขวัญกำลังใจของพนักงาน
สถานการณ์นี้เริ่มปะทุขึ้นตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2566 เมื่อทีมพัฒนาต้องการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ที่เชื่อว่าจะช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งานอย่างมาก แต่นางสาวอรุณีมองว่าการเพิ่มฟีเจอร์ดังกล่าวจะทำให้ต้นทุนสูงขึ้นและล่าช้าออกไปอีก เธอต้องการเน้นการส่งมอบงานตามกำหนดเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า บทสนทนาที่ควรจะเป็นการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกลับกลายเป็นการปะทะคารมที่รุนแรงในการประชุม โดยมีผู้บริหารระดับสูงหลายคนเป็นพยาน
สาเหตุหลักของสถานการณ์นี้คือความแตกต่างในเป้าหมายและมุมมองของทั้งสองฝ่าย โดยนายสมศักดิ์ให้ความสำคัญกับคุณภาพและนวัตกรรมทางเทคนิค ในขณะที่นางสาวอรุณีมุ่งเน้นที่การทำตามกรอบเวลาและงบประมาณ ซึ่งเป็นปัญหาคลาสสิกที่มักพบในองค์กรที่มีการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน ความตึงเครียดนี้สะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายในการนำหลัก จิตวิทยาองค์กร มาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างความเข้าใจและยอมรับความเห็นต่าง
เพื่อคลี่คลายวิกฤตนี้ ทางบริษัทได้ตัดสินใจเข้าสู่กระบวนการ การไกล่เกลี่ย โดยมีที่ปรึกษาภายนอกเข้ามาช่วย จุดประสงค์คือเพื่อหา ทางออกร่วมกัน และฟื้นฟูความสัมพันธ์ในการทำงาน ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารความขัดแย้งได้แนะนำให้ทั้งสองฝ่ายจัดทำรายการเป้าหมายและข้อกังวลของตนเองอย่างชัดเจน เพื่อนำมาพิจารณาร่วมกันในการประชุมรอบต่อไป
ผลลัพธ์ที่คาดหวังคือการสร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างนายสมศักดิ์และนางสาวอรุณี รวมถึงการกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนสำหรับโครงการในอนาคต ซึ่งจะช่วยลดโอกาสเกิดความขัดแย้งในลักษณะเดียวกันอีก ที่สำคัญคือบทบาทของ ทักษะการเป็นผู้นำในการบริหารความขัดแย้งในที่ทำงานให้เกิดผลลัพธ์เชิงบวก จะเป็นกุญแจสำคัญในการพลิกวิกฤตครั้งนี้ให้เป็นโอกาสในการสร้างทีมที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ดังนั้น การเรียนรู้จากกรณีศึกษาของ TechSolutions นี้จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกองค์กร เพราะมันตอกย้ำให้เห็นว่าการเผชิญหน้ากับความขัดแย้งไม่ใช่จุดจบ แต่เป็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นได้ ด้วยการสื่อสารที่เปิดกว้างและการประยุกต์ใช้กลยุทธ์การบริหารความขัดแย้งที่เหมาะสม เพื่อทิ้งปัญหาคาใจเป็นอดีตและก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นใจ